少儿服务创新的实践探索

来源：路桥图书馆　 2014-3-5 9:44:27

    【摘要】少年儿童是祖国的花朵，也是未来的希望。随着时代的发展，少儿图书馆必须拓展服务模式、深化服务内容，才能够满足读者的需要。
    路桥图书馆为了更好地为少儿读者服务，提高自身服务质量，专门设置了少儿图书馆，并从人员配备、硬件设施、活动管理等多方面进行了创新提升。
    【关键词】少儿馆读者服务 服务创新
    少儿图书馆肩负着对未来人才进行教育培育的特有职能，任务艰巨，路桥作为一座商业城市，面临着文化基础设施不足，文化氛围较薄弱的客观问题；同时，路桥经济发达，流动人口多、人员组成复杂，外来务工人员的孩子亟需文化补充。路桥图书馆作为文化建设的主基地，在整个社会教育体系中占据了不可替代的地位。
目前我馆少儿图书馆藏书2万1千余册，杂志134种，大型智能互动设备4套。
    一、创新服务方式
    服务是图书馆工作核心所在，随着经济发展节奏的加快和发展水平的提高，少儿图书已由“温饱型”阅读向“小康型”阅读转变。因此需要我们及时更新观念，树立以读者为中心的服务理念，采取主动新颖的服务方式。
    1.1人性化的设计
    路桥图书馆少儿馆整体设计色彩明快，活泼温馨。整个阅览室分为幼儿阅览区、少儿阅览区（包括少儿电子阅览区）、亲子共读区、少儿活动室等空间，既满足了少儿馆主体统一，又保证了各自空间内不同的功能需求。
    路桥图书馆将少儿馆分为0-3岁、3-6岁、6-12岁三大区域，并针对少年儿童天性烂漫、活泼好动、好奇心重等特点，专门购置了卡通书架、卡通书桌和卡通座椅等，方便少儿读者取阅图书。
    1.2多元化的设置
    亲子共读区采用紫色、绿色作为主要颜色，意在为父母与孩子构造一个如同家中书房一样的阅读环境，让一家人能够舒适的在图书馆呆一天，不但能够培养孩子的阅读习惯，也能使图书馆成为连结家庭成员感情的纽带。
    儿童活动室和儿童小剧场都是孩子们自娱自乐的场所，他们在这里进行手工劳动，编排乐器舞蹈节目，既培养了手脑能力，又认识了新朋友，提高了心智水平。
    图书馆大胆引入了儿童互动设备，这些具备“声光电”功能的互动设备能够让儿童在玩的同时，记住相关知识，真正做到寓教于乐。实现了少儿馆以借阅为主，多种服务方式并举的综合化服务模式。
    二、创新管理模式
    少儿图书馆作为社会教育的重要补充力量，怎样进行科学、高效的运作需要我们改变思维，提高自身管理。路桥图书馆少儿馆的管理模式，是我馆在考察多家少儿图书馆后结合路桥区实际情况制定的。并不是单纯的“引进”和“继承”，而是在新形势的考虑下，在新思想的指导下，总结得出的一套既方便少儿读者，又便于图书馆员管理的新模式。
    2.1专业型人才配备
    少儿图书馆服务指向性明确，其服务主体具有活泼好动、好奇心强的特点，同时少年儿童性格特点可塑性强，模仿能力佳。我馆专门为少儿馆配备了学前教育专业的工作人员，更好地引导少儿读者进行阅读，更具针对性地选购符合少儿口味的书籍。
    2.2差异色标大类排架
    少儿读者兴趣广泛、求新好动但分辨能力低，因此为了避免少儿读者乱丢乱放带给我馆的排架困难。路桥图书馆少儿馆使用蓝色书标与其他阅览室藏书进行区别，并按照大类排列。用此方法进行排架的图书醒目、整齐，分类一目了然，既方便了读者借阅，又方便了工作人员的管理。
    2.3鼓励读者参与管理
    在图书馆设立文化服务志愿者队伍，其中专门为少儿读者建立了一支在校学生志愿者队伍。定期招收在校学生为文化志愿者，利用周末、寒暑假的时间，参与图书馆的服务工作。通过少儿文化志愿者活动，锻炼了少儿读者的社会实践能力，加深了他们对图书馆的感情。
    三、创新读者活动
    读者活动是少儿图书馆工作的重要组成部分，在活动策划中，路桥图书馆特别注意活动的持续性和可行性，力求将少儿馆活动打造成路桥图书馆的品牌，产生较强的影响力。
    3.1开展日常小型活动
    结合日常工作，持续性地举办一些小型活动，以“聚人气，树品牌”。
    我馆长期进行“读者荐购”活动，读者推荐购买的书目，我馆尽可能给予满足，并向读者反馈。荐购活动既增强了文献采购的针对性，又满足了小读者的自信心和成就感，促进了少儿馆与小读者间的交流，现已成为我馆采编工作的一个重要补充。
    每两周进行一次“大耳朵”故事屋活动，活动由少儿馆“学前教育专业”的工作人员组织，邀请在场的所有少儿读者及家长参与，共同讲故事、读绘本。另外还有每周一次的“英语角”活动，由少儿馆“英语”专业的工作人员甄选话题，围绕主题进行口语讨论。这两个活动已经成为少儿图书馆品牌活动，每期参加读者数量众多，现场十分热闹。
    此外，少儿馆还经常开展诸如优秀小读者评选活动，评选出借阅量最大的几位小读者进行表扬；小小音乐会，根据不同主题，组织少儿读者围绕主题自导自演，并选拔出优秀节目等小型活动。虽然规模小，但是质量精，开展便利并且效果显著。
    3.2大型活动的开展
    路桥图书馆新馆建立虽然未满一年，但是在无馆舍时期，图书馆就已开展少儿活动，如幼儿讲故事大赛、少年儿童征文大赛、中小学生英语口语大赛等。
    少儿馆开馆之初，我馆就向各幼儿园、小学学生征集吉祥物的设计。让少儿读者参与到少儿馆建设、管理中来，增强了他们的“主人翁”意识和成就感。
    在少儿馆开放后，为了扩大图书馆的社会影响，呼吁社会对少年儿童教育的重视，我们馆选择与儿童相关的节假日、纪念日，联合其他社会力量，共同举办一些有影响力的各类活动。
为了给儿童文化生活增添更多的选择，我馆每年都会精选一些少儿感兴趣的话题，利用“南官人文大讲堂”这个平台邀请相关专家为少儿读者开设讲座专场，如“航模知识”、“怎样学英语”等；南官人文展览也会根据少儿读者的实际需求，为他们举行一系列的展览活动。
    3.3联合社会资源
    路桥经济发达，社会团体较多，为了整合积极的民间力量，共同引导儿童阅读，营造少儿文化氛围，我馆与相关社会团体、社会机构建立了长期合作关系。
    如“瑞达亲子读书会”、“英孚少儿英语”等，我馆与这些社会力量联合，举办每月一次的固定少儿活动。在不少大型活动中，也有一些社会团体自告奋勇愿意与我馆合作，调拨所擅长领域人才配合图书馆开展活动。